Categoría / Hotelería y Turismo

Calidad en el servicio

ISBN
9786071702661
EDICIÓN
1ed09
AUTOR
Claudia Hernandez
NIVEL
Técnico
FORMATO
18*24
Cultura de calidad de servicios* ¿ qué espera el huésped de un hotel? * perfil del prestador de servicios* labor del supervisor* calidad total* la primera obligación: actitud positiva* filosofía del verdadero servicio* manejo del departamento del concierge * manejo del departamento de atención a huéspedes* manejo del centro de negocios* reservaciones *